سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تاريخ السريان: 15/01/2026
رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونحن نلتزم تماماً بـ قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
أولاً: الاسترجاع (للمنتجات غير المعيبة)
- يحق لكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وبحالتها الأصلية، وبتغليف المصنع الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو العبث بها، وذلك حرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا.
ثانياً: المنتجات المعيبة أو التالفة
- في حال وصول الطلب معيباً، تالفاً، أو غير مطابق للمواصفات، يرجى إبلاغنا خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
- سنتولى ترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً دون أي تكاليف إضافية على العميل.
ثالثاً: آلية رد الأموال
- تتم معالجة طلبات رد الأموال خلال 14 يوم عمل من تاريخ فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه.
- سيتم رد المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.