سياساتنا

الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 15/01/2026

اسم الشركة: 360 Nutrition (التغذية الشاملة 360)

الموقع الإلكتروني: 360nutrition.eg

للتواصل: support@360nutrition.eg

1. مقدمة

مرحباً بكم في 360 Nutrition. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولكم واستخدامكم لموقعنا الإلكتروني 360nutrition.eg ("الموقع") وخدماتنا ("الخدمات")، بالإضافة إلى عمليات شراء المكملات الغذائية القابلة للمضغ والمنتجات ذات الصلة ("المنتجات").

بمجرد دخولكم إلى الموقع أو شراء المنتجات، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط وجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

2. الأهلية والتسجيل

• يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً، وأن يكون متمتعاً بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام عقود ملزمة قانوناً.
• يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عند إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء.
• أنتم مسؤولون تماماً عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابكم (كلمة المرور واسم المستخدم).
• تعتبر أي أنشطة تتم من خلال حسابكم مسؤوليتكم الشخصية، ما لم يتم إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به.

3. المنتجات وإخلاء المسؤولية الصحية

• منتجاتنا عبارة عن مكملات غذائية؛ وهي ليست أدوية ولا تهدف إلى تشخيص أو علاج أو الوقاية من أي مرض.
• يجب دائماً استشارة أخصائي رعاية صحية مؤهل قبل الاستخدام، خاصة في حالات الحمل، الرضاعة، تناول أدوية أخرى، أو وجود حالة طبية خاصة.
• تُقدم أوصاف المنتجات والصور لأغراض إعلامية فقط. ورغم حرصنا على الدقة، لا نضمن خلوّ المعلومات تماماً من الأخطاء البشرية أو المطبعية.

4. الطلبات، التسعير، والمدفوعات

• جميع الأسعار مدرجة بالجنيه المصري (EGP) وشاملة للضرائب المطبقة (مثل ضريبة القيمة المضافة).
• يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها بوضوح عند إتمام عملية الشراء.
• نقبل الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية (Visa/Mastercard) والدفع نقداً عند الاستلام (COD).
• نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود أخطاء في التسعير، أو الاشتباه في وجود احتيال، أو عدم توفر المنتج في المخزون.

5. الشحن والتوصيل

• تتم معالجة الطلبات خلال 2-3 أيام عمل، وتختلف مدة التوصيل الفعلية حسب الموقع الجغرافي داخل جمهورية مصر العربية.
• نقوم بالشحن حالياً داخل مصر، وقد نتوسع دولياً في المستقبل.
• تنتقل مسؤولية المنتجات (مخاطر الفقد) إليكم بمجرد إتمام عملية التسليم.

6. الإلغاء، الاستبدال، واسترداد الأموال

نحن نلتزم تماماً بأحكام قانون حماية المستهلك المصري:

6.1 الإلغاء

• يمكنكم إلغاء طلبكم قبل البدء في عملية الشحن من خلال مراسلتنا على support@360nutrition.eg.

6.2 الاسترجاع (للمنتجات غير المعيبة)

• نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع المنتج بمجرد فتح غلاف الأمان أو في حال تم التعامل معه بشكل غير سليم بعد التسليم.

6.3 المنتجات المعيبة أو التالفة

• في حال استلام منتج تالف، معيب، أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام. قد نطلب التحقق من حالة المنتج قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو رد القيمة.

6.4 رد الأموال

• سيتم رد الأموال المعتمدة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتجات المرتجعة وفحصها.

7. الملكية الفكرية

• جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك العلامات التجارية، التصاميم، الشعارات، الصور، والنصوص، هي ملكية خاصة لشركة 360 Nutrition أو مرخصة لها.
• يُحظر تماماً نسخ أو توزيع أو استخدام أي جزء من ملكيتنا الفكرية دون الحصول على إذن كتابي مسبق.

8. محتوى المستخدم (التقييمات والمشاركات)

• عند إرسال تقييمات أو صور أو أي محتوى آخر، فإنكم تمنحوننا ترخيصاً عالمياً ومجانياً لاستخدام وعرض وتوزيع هذا المحتوى لأغراض التسويق والترويج.
• يجب عدم نشر أي محتوى غير قانوني، مسيء، أو مضلل.

9. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات تلك المواقع، والدخول إليها يكون على مسؤوليتكم الشخصية.

10. تحديد المسؤولية

• وفقاً لما يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا على سعر شراء المنتجات فقط.
• لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو المطالبات الصحية الناجمة عن سوء الاستخدام.

11. التعويض

أنتم توافقون على تعويض شركة 360 Nutrition وإبرام ذمتها من أي مطالبات أو أضرار تنشأ عن إساءة استخدام الموقع أو المنتجات، أو انتهاك هذه الشروط.

12. القانون الحاكم والنزاعات

• تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية.
• تُحال أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط حصرياً إلى المحاكم المصرية المختصة.

13. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ السريان، ويعتبر استمراركم في استخدام الموقع أو شراء المنتجات موافقة منكم على التعديلات الجديدة.

14. معلومات الاتصال

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو شكاوى، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@360nutrition.eg
• العنوان: 6أ شارع حسن صبري، الزمالك، القاهرة، مصر.

سياسة الشحن والتوصيل

تاريخ السريان: 15/01/2026

في 360 Nutrition، نسعى جاهدين لتوصيل طلباتكم بسرعة وموثوقية إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.

أولاً: وقت معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ الشراء.
• الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية يتم البدء في معالجتها في يوم العمل التالي.

ثانياً: رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الدفع وتعتمد التكلفة على موقع التوصيل الخاص بك.

ثالثاً: الشحنات المتأخرة أو المفقودة

• في حال تأخر وصول طلبك أو فقدانه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@360nutrition.eg
• سنعمل جاهدين مع شركائنا في شركات الشحن لتتبع الطلب وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 15/01/2026

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة "360 Nutrition" بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني 360nutrition.eg أو شراء منتجاتنا.

نحن نلتزم بأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ومعايير حماية البيانات الدولية المعمول بها.

2. البيانات التي نجمعها

• البيانات الشخصية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن والفواتير، وتفاصيل الدفع.
• بيانات الطلبات: المنتجات المشتراة وسجل الطلبات.
• البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، ومعلومات الجهاز.
• بيانات اختيارية: أي معلومات متعلقة بالحالة الصحية يتم مشاركتها طواعية خلال التواصل (نحن لا نطلب أو نخزن السجلات الطبية).

3. كيف نستخدم بياناتك

• لمعالجة طلباتكم وتوصيلها.
• للتواصل معكم بشأن عمليات الشراء أو التوصيل أو طلبات الدعم الفني.
• لإرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني (بناءً على موافقتكم).
• لتحسين موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وتجربة العملاء.
• للامتثال للالتزامات القانونية (الضرائب، حماية المستهلك، ومنع الاحتيال).

4. الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على الأسس التالية:

• تنفيذ العقد: لتلبية طلباتك وتقديم خدماتنا.
• الامتثال القانوني: مثل الإبلاغ عن ضريبة القيمة المضافة بموجب القانون المصري.
• المصالح المشروعة: لإدارة العمليات التجارية ومنع الاحتيال.
• الموافقة: للاتصالات التسويقية واستخدام ملفات تعريف الارتباط.

5. مشاركة المعلومات

قد نشارك بياناتك مع الجهات التالية:

• مقدمو الخدمات: منصة Shopify، بوابات الدفع الإلكتروني، وشركاء الشحن والخدمات اللوجستية.
• السلطات القانونية: في حال كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المصري.
• نحن لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة اللازمة لإتمام المعاملات والامتثال للالتزامات القانونية. يمكنك طلب حذف بياناتك وفقاً للمتطلبات القانونية المعمول بها.

7. حقوقك القانونية

بموجب القانون المصري، يحق لك ما يلي:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية والاطلاع عليها.
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• طلب الحذف ("الحق في النسيان")، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً قانوناً.
• سحب الموافقة على الاتصالات التسويقية في أي وقت.
• تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المصري.

8. أمن البيانات

نحن نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية متطورة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام. ومع ذلك، يرجى العلم أنه لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%.

9. خصوصية القاصرين

موقعنا ومنتجاتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً، ونحن لا نجمع بيانات القاصرين عن علم.

10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• حفظ تفضيلاتك وتسهيل استخدام الموقع.
• تحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات.
• تحليل حركة المرور على الموقع.

يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك.

11. نقل البيانات دولياً

في حال معالجة بياناتك خارج مصر (مثل خوادم Shopify)، نضمن توفير ضمانات كافية لحمايتها بما يتماشى مع المعايير القانونية.

12. التغييرات في السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه دورياً، وسيتم نشر أي تحديثات على موقعنا مع توضيح تاريخ السريان الجديد.

13. اتصل بنا

لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@360nutrition.eg
• العنوان: 6أ شارع حسن صبري، الزمالك، القاهرة، مصر.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تاريخ السريان: 15/01/2026

رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونحن نلتزم تماماً بـ قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

أولاً: الاسترجاع (للمنتجات غير المعيبة)

• يحق لكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وبحالتها الأصلية، وبتغليف المصنع الأصلي.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو العبث بها، وذلك حرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا.

ثانياً: المنتجات المعيبة أو التالفة

• في حال وصول الطلب معيباً، تالفاً، أو غير مطابق للمواصفات، يرجى إبلاغنا خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
• سنتولى ترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً دون أي تكاليف إضافية على العميل.

ثالثاً: آلية رد الأموال

• تتم معالجة طلبات رد الأموال خلال 14 يوم عمل من تاريخ فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه.
• سيتم رد المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.